Quy chế hoạt động nền tảng

Tên tổ chức

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HUBSELL

Tên tiếng nước ngoài

HUBSELL TECHNOLOGY COMPANY LIMITED (viết tắt: HUBSELL TECHNOLOGY CO., LTD.)

Địa chỉ trụ sở chính

Số nhà 5k1, Ngõ 5, TT75, Tổng Cục II, BQP, Tổ dân phố Kim Chung, Xã Hoài Đức, Thành phố Hà Nội

Người đại diện theo pháp luật

Nguyễn Trung Hiếu — Giám đốc

Giấy chứng nhận ĐKDN

Số 0111626360 (đồng thời là mã số thuế), cấp lần đầu ngày 09/09/2026, nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội

Điện thoại

0965 863 292

Email

support@hubsell.vn

Tên miền nền tảng

hubsell.vn (giới thiệu, bảng giá, tài liệu pháp lý) và app.hubsell.vn (ứng dụng, đăng ký gói và thanh toán); tên miền đứng tên CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HUBSELL

Đối tác thanh toán

Cổng thanh toán payOS (Công ty Cổ phần Dịch vụ Thanh toán payOS, trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép); tài khoản nhận tiền tại Ngân hàng TMCP Quân đội (MB)

Đối tác logistics

Không có (dịch vụ số, không giao hàng vật lý)

Thông tin này được in tại chân mọi trang của nền tảng và tại trang Vì sao an toàn.

Toàn văn Chính sách bảo mật dữ liệu gồm 15 mục theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tóm tắt theo từng khoản của Điều 5:

• a) Mục đích, phạm vi thu thập: thông tin tài khoản (họ tên, email, số điện thoại), thông tin gian hàng do sàn cấp qua API sau khi chủ shop ủy quyền (đơn hàng, sản phẩm, tồn kho, đối soát, tin nhắn khách), thông tin thanh toán gói (mã giao dịch, không gồm số thẻ), dữ liệu kỹ thuật (địa chỉ IP, trình duyệt, nhật ký). Mục đích: cung cấp và vận hành dịch vụ, tính lãi lỗ, xuất hóa đơn, hỗ trợ, bảo mật, tuân thủ pháp luật.
• b) Phạm vi sử dụng: chỉ dùng cho các mục đích nêu trên; dữ liệu người mua của shop chỉ dùng để xử lý đơn và chăm sóc khách theo chỉ định của shop, không bán, không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị.
• c) Thời gian lưu trữ: trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ và 30 ngày sau khi tài khoản chấm dứt để khách xuất dữ liệu; nhật ký kỹ thuật 7–30 ngày; chứng từ thanh toán và hóa đơn lưu theo thời hạn pháp luật kế toán, thuế.
• d) Tổ chức, cá nhân được tiếp cận: nhân sự Hubsell theo vai trò và có nhật ký; các bên xử lý phụ: Vercel, Render, Supabase (hạ tầng, Singapore), payOS (thanh toán), Zoho (email), MISA meInvoice (hóa đơn điện tử, theo tài khoản của chính khách); cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• đ) Biện pháp bảo mật: truyền dữ liệu qua HTTPS; mật khẩu băm; bí mật tích hợp và token sàn mã hóa trong cơ sở dữ liệu; phân quyền truy cập theo tài khoản và gian hàng; nhật ký thao tác; sao lưu định kỳ; kiểm soát hàng ngày trên hệ thống giám sát.
• e) Xem, chỉnh sửa dữ liệu: khách tự xem và sửa thông tin tài khoản tại Cấu hình › Tài khoản trong ứng dụng; xuất dữ liệu đơn hàng, sản phẩm, tồn kho, báo cáo ở định dạng Excel/CSV ngay trong ứng dụng; yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân qua support@hubsell.vn, xác nhận trong 72 giờ, thực hiện trong tối đa 30 ngày.
• g) Xóa, hủy, hạn chế xử lý: gửi yêu cầu qua trang Xóa tài khoản hoặc email support@hubsell.vn; Hubsell xác minh chính chủ, hoàn tất trong tối đa 30 ngày và xác nhận qua email; hủy liên kết gian hàng ngay trong ứng dụng để dừng xử lý dữ liệu của gian đó.
• h) Khiếu nại về bảo mật: gửi tới support@hubsell.vn với tiêu đề “Bảo mật”; phản hồi ban đầu trong 24 giờ, giải quyết trong 7 ngày làm việc; sự cố dữ liệu được thông báo cho chủ thể dữ liệu và cơ quan có thẩm quyền trong 72 giờ. Không đồng ý với kết quả, khách có quyền khiếu nại tới Cục An ninh mạng hoặc khởi kiện theo pháp luật.

Nền tảng có hai bên: chủ quản nền tảng (CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HUBSELL) và khách hàng là tổ chức, cá nhân kinh doanh đăng ký sử dụng dịch vụ. Hubsell không có người bán thứ ba và không có người mua hàng hóa trên nền tảng.

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng

• a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch tại Điều khoản dịch vụ và Quy chế này.
• b) Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia: tạo tài khoản, đồng ý điều khoản bằng phương thức điện tử, ủy quyền kết nối gian hàng trên sàn, chọn gói và thanh toán.
• c) Thu phí dịch vụ đúng chính sách giá đã công khai (Điều 8).
• d) Công khai đầy đủ hình thức khuyến mại (dùng thử miễn phí, chương trình giới thiệu) trước khi khách đăng ký gói.
• đ) Vận hành nền tảng an toàn, ổn định; bảo trì có kế hoạch thông báo trước tối thiểu 24 giờ.
• e) Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản dịch vụ, hết hạn gói quá thời gian ân hạn, có dấu hiệu gian lận hoặc gây nguy hại cho hệ thống; thông báo và tạo điều kiện khắc phục trừ trường hợp nguy hại tức thời.
• g) Áp dụng biện pháp bảo đảm an toàn thông tin cho bí mật kinh doanh của khách và thông tin cá nhân của người mua của khách.
• h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo Điều 7.
• i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• a) Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt sử dụng dịch vụ; được chọn gói, kỳ hạn và phương thức thanh toán; được dùng thử miễn phí theo công bố.
• b) Được sử dụng đầy đủ hạ tầng và tính năng của gói đã chọn; được tiếp cận và xuất toàn bộ dữ liệu kinh doanh của mình; được hỗ trợ và được giải quyết phản ánh, khiếu nại công khai, minh bạch theo Điều 7.
• c) Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ; giữ an toàn tài khoản; chỉ kết nối gian hàng mà mình có quyền; tuân thủ chính sách của các sàn thương mại điện tử đã kết nối.
• d) Thanh toán phí đầy đủ, đúng hạn; thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu người mua của mình; không đưa dữ liệu trái pháp luật vào hệ thống; không lợi dụng nền tảng để vi phạm pháp luật; phối hợp với Hubsell và cơ quan nhà nước khi xử lý vi phạm.

Chi tiết tại các mục 4, 6, 9, 12, 13 và 14 của Điều khoản dịch vụ.

1. Phương thức tiếp nhận

• Trực tuyến: mục Yêu cầu hỗ trợ trong ứng dụng (đính kèm được ảnh màn hình, tự gắn gian hàng và mã yêu cầu); email support@hubsell.vn; trang Trung tâm hỗ trợ.
• Điện thoại và Zalo: 0965 863 292, 8:30–18:00 Thứ Hai đến Thứ Bảy.
• Văn bản gửi về trụ sở: Số nhà 5k1, Ngõ 5, TT75, Tổng Cục II, BQP, Tổ dân phố Kim Chung, Xã Hoài Đức, Thành phố Hà Nội.

2. Trình tự, thủ tục

• Bước 1 – Gửi phản ánh: nêu tài khoản, gian hàng liên quan, mô tả vấn đề, thời điểm xảy ra, ảnh chụp hoặc mã đơn (nếu có).
• Bước 2 – Tiếp nhận: Hubsell cấp mã yêu cầu, xác nhận đã nhận trong thời hạn phản hồi ban đầu tại bảng dưới, nêu người phụ trách và thời hạn dự kiến.
• Bước 3 – Xác minh: kiểm tra nhật ký hệ thống, dữ liệu đồng bộ từ sàn, chứng từ thanh toán; có thể đề nghị khách bổ sung thông tin.
• Bước 4 – Giải quyết: sửa lỗi, điều chỉnh dữ liệu, hoàn tiền hoặc cộng thời gian sử dụng; trả lời bằng văn bản (email hoặc trong ứng dụng) kèm căn cứ.
• Bước 5 – Khiếu nại lần hai: khách không đồng ý thì phản hồi trong 7 ngày kể từ khi nhận kết quả; người đại diện theo pháp luật xem xét và trả lời trong 7 ngày làm việc. Khách có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án theo mục 16 Điều khoản dịch vụ.

3. Thời hạn phản hồi ban đầu và thời hạn giải quyết dự kiến

Vụ việc cần đối chiếu với sàn thương mại điện tử hoặc đối tác thanh toán có thể kéo dài hơn; Hubsell thông báo lý do và thời hạn mới trước khi hết hạn dự kiến.

4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết

• Mã yêu cầu và lịch sử xử lý xem được trong ứng dụng; mọi trao đổi lưu kèm yêu cầu.
• Nhật ký đồng bộ và nhật ký thao tác theo từng gian hàng để đối chiếu số liệu.
• Trợ lý hỏi đáp trong ứng dụng trả lời ngay các câu hỏi vận hành thường gặp.
• Công cụ xuất dữ liệu để khách tự đối chiếu với sàn; hoàn tiền hoặc cộng thời gian sử dụng theo Điều 16.

• 1. Giá dịch vụ: niêm yết công khai bằng Đồng Việt Nam tại bảng giá và trong ứng dụng. Giá niêm yết là số tiền cuối cùng khách thanh toán, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng; không có phí vận chuyển, không có chi phí phát sinh khác.
• 2. Biểu giá và cách tính: phí tính theo gói × kỳ hạn. Sáu gói: Starter 99.000 ₫, Growth 199.000 ₫, Pro 399.000 ₫, Business 699.000 ₫, Scale 1.199.000 ₫ mỗi tháng và Enterprise báo giá theo quy mô; kỳ 3, 6, 12 tháng có giá thấp hơn tính theo tháng, số tiền từng kỳ ghi rõ tại bảng giá. Các gói cùng bộ tính năng, khác nhau ở trần đơn hàng mỗi tháng, số gian hàng và số tài khoản nhân viên. Không thu phí mở tài khoản, phí duy trì, phí theo đơn hay phí theo nhân viên ngoài giá gói.
• Thời điểm áp dụng: biểu giá hiện hành áp dụng từ ngày 19/09/2026. Tài khoản mới được dùng thử miễn phí 14 ngày, không cần thẻ thanh toán, không tự chuyển sang trả phí.
• Thay đổi biểu giá được công khai trên nền tảng và thông báo qua email tối thiểu 30 ngày trước ngày áp dụng (dài hơn mức 20 ngày theo quy định); gói đã thanh toán giữ nguyên mức phí đến hết kỳ.

• a) Thời gian cung cấp: dịch vụ hoạt động 24 giờ mọi ngày trong năm; hỗ trợ con người 8:30–18:00 Thứ Hai đến Thứ Bảy; bảo trì có kế hoạch ưu tiên 0:00–5:00 và thông báo trước tối thiểu 24 giờ.
• b) Phạm vi địa lý: cung cấp cho khách hàng tại Việt Nam và gian hàng trên các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop thị trường Việt Nam.
• c) Đối tượng khách hàng: tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh từ đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ; người đăng ký thay mặt tổ chức phải có thẩm quyền.
• d) Giới hạn số lượng: mỗi gói có trần đơn hàng mỗi tháng, trần số gian hàng kết nối và trần tài khoản nhân viên ghi tại bảng giá. Đạt 80% trần đơn Hubsell cảnh báo; vượt 120% trần hoặc ở trên trần liên tục quá 7 ngày thì các tính năng nâng cao tạm khóa cho tới khi nâng gói; đồng bộ đơn hàng và tồn kho không bao giờ bị dừng vì vượt trần.
• đ) Tính khả dụng: dịch vụ có thể gián đoạn khi bảo trì, khi sàn thương mại điện tử thay đổi hoặc ngừng cấp quyền API, hoặc do sự kiện bất khả kháng; Hubsell cập nhật tình trạng trong ứng dụng. Một số tính năng cần tài khoản đối tác của chính khách (hóa đơn điện tử meInvoice, tài khoản quảng cáo trên sàn). Hubsell từ chối phục vụ các hành vi bị cấm tại mục 9 Điều khoản dịch vụ.

• 1. Phương thức thanh toán: (i) quét mã QR hoặc chuyển khoản qua cổng thanh toán payOS tích hợp trong ứng dụng: tiền về thẳng tài khoản của Hubsell, gói kích hoạt trong vài phút; (ii) chuyển khoản thủ công theo thông tin hiển thị trong ứng dụng, ghi đúng nội dung chuyển khoản, Hubsell đối chiếu và kích hoạt trong tối đa 1 ngày làm việc; (iii) trừ số dư Ví Hubsell. Tài khoản nhận tiền duy nhất: Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), số tài khoản 55995995995, chủ tài khoản CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HUBSELL. Hubsell không thu tiền qua tài khoản cá nhân, không lưu số thẻ hay thông tin đăng nhập ngân hàng của khách.
• 2. Phương thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đứng tên khách trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận; phần đã thanh toán bằng Ví Hubsell được hoàn lại vào Ví.
• 3. Ví Hubsell: Hubsell không có cơ chế tích điểm hay hoàn điểm. Ví Hubsell ghi nhận hoa hồng của chương trình giới thiệu, bằng 10% giá trị mỗi lần thanh toán thành công của khách do bạn giới thiệu; số dư dùng để thanh toán gói của chính bạn hoặc rút về tài khoản ngân hàng chính chủ khi từ 100.000 ₫ trở lên, Hubsell duyệt và chuyển trong tối đa 5 ngày làm việc, khấu trừ thuế thu nhập cá nhân tại nguồn nếu phát sinh. Điều kiện, hành vi bị cấm và thu hồi hoa hồng ghi tại mục 11 Điều khoản dịch vụ.
• Hóa đơn điện tử cho phí dịch vụ phát hành trong tối đa 3 ngày làm việc sau mỗi khoản thu, theo thông tin xuất hóa đơn khách khai trong ứng dụng.

Chi tiết tại Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

Hubsell chỉ cung cấp dịch vụ của chính mình, không có người bán thứ ba và không sử dụng thuật toán hay biện pháp nào để hạn chế hoặc ưu tiên hiển thị hàng hóa, dịch vụ của bên khác. Bảng giá liệt kê các gói theo thứ tự trần đơn hàng tăng dần; nhãn “Bán chạy nhất” là gợi ý của Hubsell về gói phù hợp với đa số shop, không phải vị trí có thu phí ưu tiên và không thay đổi theo người xem.

Hubsell không cung cấp tính năng livestream bán hàng và không cho phép livestream trên nền tảng, nên không áp dụng quy chế này. Các tính năng quảng cáo chỉ hỗ trợ khách quản lý chiến dịch trên chính các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop và tuân theo quy chế của từng sàn.

Nền tảng không có hoạt động mua bán hàng hóa nên không áp dụng chính sách giao hàng. Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trực tuyến: gói kích hoạt ngay khi thanh toán được ghi nhận và khách truy cập bằng tài khoản đã đăng ký tại app.hubsell.vn, không có đơn vị vận chuyển, không giới hạn địa lý giao nhận.

Nền tảng không có hàng hóa để đổi trả. Việc hoàn tiền cho dịch vụ thực hiện theo Điều 16 dưới đây và Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

• a) Thời hạn sử dụng: theo kỳ gói đã thanh toán 1, 3, 6 hoặc 12 tháng, tính từ ngày thanh toán được ghi nhận; tài khoản mới dùng thử miễn phí 14 ngày. Thiết bị phù hợp: máy tính, điện thoại, máy tính bảng dùng trình duyệt Chrome, Edge, Safari hoặc Firefox phiên bản phát hành trong 2 năm gần nhất; ứng dụng di động cho iOS 15 trở lên và Android 8 trở lên khi phát hành. Số thiết bị dùng đồng thời: không giới hạn trên một tài khoản; mỗi nhân viên dùng tài khoản riêng do chủ shop cấp.
• b) Cách sử dụng và tính năng chính: tạo tài khoản → ủy quyền kết nối gian hàng trên trang chính thức của sàn → Hubsell tự đồng bộ đơn hàng, sản phẩm, tồn kho, đối soát và tin nhắn khách về một nơi. Tính năng chính: xử lý đơn và in vận đơn tập trung; kho trung tâm và đồng bộ tồn kho đa sàn; báo cáo lãi lỗ thật sau phí sàn và giá vốn; đối soát dòng tiền; quét nhận hàng hoàn; xuất hóa đơn điện tử qua tài khoản meInvoice của shop; phân quyền nhân viên; trợ lý quảng cáo và trợ lý hỏi đáp. Hướng dẫn kèm video tại mục Hướng dẫn sử dụng trong ứng dụng.
• c) Hạn chế trong quá trình sử dụng: trần đơn, gian hàng, nhân viên theo gói; tính năng phụ thuộc quyền API mà sàn cấp; một số tính năng cần tài khoản đối tác của khách; gián đoạn khi bảo trì hoặc khi sàn ngừng cấp quyền như nêu tại Điều 9. Hubsell không cung cấp dịch vụ đặt trước, sử dụng sau tại địa điểm.

• 1. Các trường hợp chấm dứt và hậu quả: (i) khách chủ động ngừng sử dụng hoặc yêu cầu xóa tài khoản; (ii) hết hạn gói mà không gia hạn: ân hạn 7 ngày rồi tạm khóa tính năng nâng cao, đồng bộ đơn và tồn kho vẫn chạy, dữ liệu không bị xóa; (iii) Hubsell chấm dứt tài khoản vi phạm nghiêm trọng sau khi thông báo và tạo điều kiện khắc phục, trừ vi phạm gây nguy hại tức thời; (iv) Hubsell ngừng cung cấp toàn bộ dịch vụ, thông báo trước tối thiểu 60 ngày. Trong mọi trường hợp khách xuất được dữ liệu trong 30 ngày kể từ khi chấm dứt; sau đó dữ liệu xử lý theo thời hạn lưu trữ trong Chính sách bảo mật.
• 2. Thời điểm chấm dứt khi khách là bên chấm dứt: hợp đồng chấm dứt hiệu lực tại thời điểm Hubsell nhận được thông báo của khách (email tới support@hubsell.vn, yêu cầu tại trang Xóa tài khoản hoặc mục Yêu cầu hỗ trợ trong ứng dụng). Phí dịch vụ của kỳ đã thanh toán không hoàn lại cho thời gian còn lại, trừ các trường hợp hoàn tiền nêu tại khoản 4; không phát sinh thêm bất kỳ khoản phí nào sau thời điểm chấm dứt.
• 3. Quy trình và thời hạn phản hồi: khách gửi thông báo chấm dứt → Hubsell xác nhận trong 1 ngày làm việc và nêu lịch xử lý → tài khoản chuyển sang trạng thái chấm dứt, dữ liệu mở để xuất trong 30 ngày → xóa dữ liệu và xác nhận hoàn tất qua email trong tối đa 30 ngày kể từ thông báo.
• 4. Cách thức hoàn tiền: hoàn toàn bộ phần thu thừa khi thanh toán trùng hoặc thu sai (báo trong 30 ngày kể từ ngày thanh toán); hoàn phần phí tương ứng thời gian chưa sử dụng khi Hubsell ngừng dịch vụ hoặc chấm dứt tài khoản không do lỗi của khách, hoặc khi khách không đồng ý thay đổi điều khoản bất lợi và chấm dứt trước ngày thay đổi có hiệu lực; cộng thêm thời gian sử dụng hoặc hoàn phí theo tỷ lệ khi sự cố kỹ thuật thuộc về Hubsell làm gián đoạn dịch vụ liên tục quá 3 ngày trong một kỳ. Yêu cầu gửi tới support@hubsell.vn kèm mã giao dịch; xác nhận trong 3 ngày làm việc; chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đứng tên khách trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận; hoa hồng giới thiệu đã ghi nhận từ khoản được hoàn sẽ bị thu hồi tương ứng.

Chi tiết tại mục 14 Điều khoản dịch vụ, Chính sách thanh toán và hoàn tiền và Xóa tài khoản.