Điều khoản Dịch vụ

• Hubsell hoặc chúng tôi: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HUBSELL, đơn vị vận hành nền tảng Hubsell tại website hubsell.tech, ứng dụng web app.hubsell.tech và ứng dụng di động Hubsell.
• Bạn: cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp đăng ký tài khoản để sử dụng dịch vụ, bao gồm cả các tài khoản nhân viên do bạn tạo và phân quyền.
• Sàn: nền tảng thương mại điện tử bên thứ ba mà Hubsell kết nối qua API chính thức (Shopee, Lazada, TikTok Shop và các sàn được bổ sung sau).
• Gian hàng: cửa hàng của bạn trên một sàn, được bạn chủ động ủy quyền cho Hubsell truy cập.

• Bạn phải đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Nếu bạn đăng ký thay mặt một tổ chức, bạn xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó vào điều khoản này.
• Hợp đồng giữa bạn và Hubsell được giao kết bằng phương thức điện tử tại thời điểm bạn đánh dấu ô đồng ý và hoàn tất tạo tài khoản, theo Luật Giao dịch điện tử. Hợp đồng này có giá trị như hợp đồng bằng văn bản mà không cần chữ ký tay.
• Hubsell lưu bằng chứng giao kết gồm phiên bản điều khoản bạn đã đồng ý, thời điểm, địa chỉ IP và thông tin trình duyệt. Bạn có thể yêu cầu bản sao bằng chứng này qua email hỗ trợ.
• Khách hàng có nhu cầu ký hợp đồng bằng văn bản hoặc ký số để phục vụ hạch toán có thể liên hệ support@hubsell.tech; nội dung hợp đồng văn bản không trái với điều khoản này trừ khi hai bên thỏa thuận khác bằng văn bản.

Hubsell là nền tảng phần mềm dịch vụ (SaaS) giúp nhà bán hàng thương mại điện tử quản trị tập trung: đồng bộ đơn hàng, sản phẩm và tồn kho từ các sàn qua API chính thức; xử lý đơn và in vận đơn; đối soát dòng tiền và báo cáo lợi nhuận; trợ lý quảng cáo; hóa đơn điện tử và số liệu kê khai thuế; chăm sóc khách hàng đa kênh; quản trị mạng lưới KOC/Affiliate và các công cụ vận hành liên quan. Danh sách tính năng theo từng gói được công bố trên bảng giá.

Hubsell là công cụ hỗ trợ quản trị. Chúng tôi không phải sàn thương mại điện tử, không tham gia vào giao dịch mua bán giữa bạn và người mua, không phải đơn vị vận chuyển, tổ chức cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử hay đại lý thuế.

• Bạn cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm tài khoản nhân viên do bạn tạo và phân quyền. Thao tác do nhân viên của bạn thực hiện được xem là thao tác của bạn.
• Thông báo ngay cho support@hubsell.tech khi phát hiện truy cập trái phép.
• Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng cho hoạt động kinh doanh hợp pháp của chính bạn hoặc tổ chức bạn đại diện.

• Việc kết nối gian hàng thực hiện qua cơ chế ủy quyền OAuth 2.0 chính thức của từng sàn; bạn cam kết là chủ sở hữu hoặc người được ủy quyền hợp pháp quản lý gian hàng đó.
• Phạm vi dữ liệu Hubsell truy cập giới hạn trong phạm vi (scope) mà sàn cấp cho ứng dụng và được mô tả tại Chính sách bảo mật.
• Bạn có thể hủy liên kết gian hàng bất cứ lúc nào trong ứng dụng hoặc từ trang quản trị của sàn; sau khi hủy, Hubsell dừng đồng bộ dữ liệu mới ngay lập tức.
• Khi sử dụng dữ liệu người mua hiển thị trong Hubsell, bạn cam kết tuân thủ chính sách bảo vệ dữ liệu của sàn tương ứng và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Bạn đồng thời chịu ràng buộc bởi điều khoản của từng sàn. Khi sàn thay đổi, giới hạn hoặc thu hồi quyền truy cập của ứng dụng, Hubsell không chịu trách nhiệm về hệ quả đối với gian hàng của bạn nhưng sẽ thông báo và hỗ trợ khắc phục.

Một số tính năng của Hubsell thực hiện thao tác trên gian hàng hoặc với bên thứ ba theo lệnh hoặc theo cấu hình do bạn đặt: chuẩn bị hàng và in vận đơn, đẩy tồn kho lên sàn, điều chỉnh quảng cáo khi bạn bật chế độ tự thực thi, phát hành hóa đơn điện tử, tổng hợp số liệu kê khai thuế. Khi dùng các tính năng này, bạn hiểu và đồng ý rằng:

• Mỗi thao tác được thực hiện dưới danh nghĩa và theo ủy quyền của bạn. Bạn là người quyết định bật tính năng, đặt ngưỡng và có thể tắt bất cứ lúc nào trong phần Cấu hình.
• Hóa đơn điện tử được phát hành từ tài khoản dịch vụ hóa đơn điện tử do chính bạn đăng ký với nhà cung cấp (ví dụ MISA meInvoice) bằng chữ ký số của bạn. Bạn là người bán và là người phát hành hóa đơn; Hubsell chỉ chuyển dữ liệu đơn hàng thành nội dung hóa đơn theo cấu hình thuế suất bạn chọn. Bạn có trách nhiệm kiểm tra thông tin người mua, thuế suất và nội dung hóa đơn.
• Số liệu kê khai thuế, doanh thu, chi phí và lợi nhuận do Hubsell tổng hợp chỉ mang tính tham khảo để hỗ trợ bạn lập tờ khai và sổ sách. Hubsell không nộp tờ khai thay bạn và không thay thế kế toán, đại lý thuế hay tư vấn chuyên nghiệp.
• Hubsell chịu trách nhiệm thực hiện đúng lệnh và cấu hình bạn đã đặt. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, quyết định quảng cáo hoặc nghĩa vụ thuế phát sinh từ dữ liệu bạn cung cấp hoặc cấu hình bạn chọn.
• Khi thao tác không thành công do hệ thống của sàn, nhà cung cấp hóa đơn điện tử hoặc bên thứ ba khác, Hubsell thông báo cho bạn trong ứng dụng và hỗ trợ khắc phục; bạn vẫn là người chịu trách nhiệm cuối cùng về thời hạn giao hàng và nghĩa vụ với sàn, người mua và cơ quan thuế.

Hubsell cung cấp dịch vụ theo gói thuê bao trả trước (tháng, quý, nửa năm hoặc năm) với biểu phí công bố công khai tại bảng giá. Các gói có cùng bộ tính năng và khác nhau ở trần số đơn hàng mỗi tháng được đồng bộ vào hệ thống.

• Dùng thử: tài khoản mới được dùng thử miễn phí theo thời hạn ghi trên bảng giá, không cần thẻ thanh toán và không tự động chuyển sang gói trả phí.
• Vượt trần đơn: khi số đơn trong tháng đạt 80% trần, Hubsell cảnh báo trong ứng dụng; đạt 100% chúng tôi nhắc nâng gói; khi vượt quá 120% trần hoặc ở trên trần liên tục quá 7 ngày, các tính năng nâng cao (báo cáo tài chính, quảng cáo, hóa đơn, chăm sóc khách hàng) tạm khóa cho đến khi bạn nâng gói. Đồng bộ đơn hàng và tồn kho không bao giờ bị dừng vì lý do vượt trần.
• Hết hạn gói: Hubsell tiếp tục đồng bộ đơn hàng và tồn kho trong thời gian ân hạn 7 ngày rồi tạm khóa các tính năng nâng cao cho đến khi gia hạn. Dữ liệu của bạn không bị xóa vì hết hạn gói.
• Gia hạn và đổi gói: gia hạn cùng gói khi kỳ cũ còn hạn thì kỳ mới nối tiếp từ cuối kỳ cũ; nâng hoặc hạ gói thì kỳ mới bắt đầu từ ngày thanh toán được ghi nhận. Không tự động gia hạn khi chưa có thanh toán mới.
• Thay đổi biểu phí: chúng tôi thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua email hoặc trong ứng dụng; gói đã thanh toán giữ nguyên mức phí đến hết chu kỳ.

Hình thức thanh toán, thời điểm kích hoạt, hóa đơn và các trường hợp hoàn tiền được quy định tại Chính sách thanh toán và hoàn tiền, là một phần không tách rời của điều khoản này.

Số liệu trong Hubsell được đồng bộ từ API chính thức của các sàn. Tính đầy đủ, thời điểm cập nhật và độ chính xác của dữ liệu gốc phụ thuộc vào hệ thống của từng sàn. Khi API của sàn gián đoạn, thay đổi hoặc giới hạn, một số tính năng có thể bị ảnh hưởng tương ứng; chúng tôi sẽ nỗ lực khắc phục và thông báo trong thời gian sớm nhất.

Các báo cáo tài chính, lợi nhuận trong Hubsell mang tính chất công cụ quản trị nội bộ, không thay thế sổ sách kế toán, báo cáo thuế hay tư vấn tài chính chuyên nghiệp.

• Dùng dịch vụ cho hoạt động vi phạm pháp luật hoặc vi phạm chính sách của các sàn thương mại điện tử, bao gồm thao túng đơn hàng, đánh giá hoặc quảng cáo.
• Can thiệp kỹ thuật vào hệ thống: dò quét lỗ hổng, vượt kiểm soát truy cập, gây quá tải có chủ đích, truy cập tự động ngoài giao diện và API mà Hubsell cung cấp.
• Sao chép, dịch ngược, cho thuê lại hoặc thương mại hóa lại phần mềm khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản.
• Thu thập dữ liệu của người dùng khác, hoặc dùng dữ liệu người mua ngoài mục đích thực hiện đơn hàng.
• Chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba ngoài phạm vi nhân viên được bạn phân quyền.

Đối với dữ liệu cá nhân của bên thứ ba mà bạn đưa vào Hubsell (thông tin nhân viên, hồ sơ KOC/đối tác, thông tin người mua yêu cầu xuất hóa đơn, nội dung chăm sóc khách hàng), bạn bảo đảm đã có cơ sở pháp lý để thu thập và giao cho Hubsell xử lý thay bạn theo Chính sách bảo mật. Bạn chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu đó.

Dữ liệu của bạn: toàn bộ dữ liệu kinh doanh (đơn hàng, sản phẩm, số liệu tài chính…) thuộc quyền sở hữu của bạn. Hubsell chỉ xử lý dữ liệu để cung cấp dịch vụ theo Chính sách bảo mật.

Phần mềm: mã nguồn, giao diện, thương hiệu và mọi tài sản trí tuệ của nền tảng Hubsell thuộc sở hữu của chúng tôi. Bạn được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời gian sử dụng dịch vụ.

Góp ý: ý kiến, đề xuất tính năng bạn gửi cho Hubsell có thể được chúng tôi sử dụng để cải thiện sản phẩm mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán hay ghi nhận, trừ khi có thỏa thuận riêng.

Mỗi tài khoản chủ shop có một mã giới thiệu. Khi người bạn giới thiệu đăng ký bằng mã hoặc link của bạn và thanh toán gói dịch vụ thành công, bạn nhận hoa hồng theo các quy tắc sau:

• Mức hoa hồng: 10% giá trị mỗi lần thanh toán thành công của người được giới thiệu, ghi nhận vào Ví Hubsell của bạn ngay khi thanh toán được xác nhận. Hubsell có thể điều chỉnh mức này cho các lượt thanh toán phát sinh sau khi thông báo trước 15 ngày; hoa hồng đã ghi nhận không bị thay đổi.
• Rút tiền: số dư từ 100.000₫ trở lên được yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng chính chủ; Hubsell duyệt và chuyển khoản trong tối đa 5 ngày làm việc. Thuế thu nhập cá nhân, nếu phát sinh theo quy định, được khấu trừ tại nguồn trước khi chi trả và thể hiện trên lệnh rút.
• Mối quan hệ giới thiệu được gắn một lần lúc người được giới thiệu đăng ký và không thay đổi sau đó. Số dư Ví có thể dùng để thanh toán gói dịch vụ của chính bạn.
• Hành vi không được phép: tự giới thiệu chính mình bằng nhiều tài khoản, gửi tin nhắn rác, quảng cáo sai lệch về Hubsell, hoặc trả tiền cho người đăng ký để nhận hoa hồng. Hubsell có quyền thu hồi hoa hồng, tạm khóa Ví hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm.
• Khi một khoản thanh toán bị hoàn trả hoặc xác định là gian lận, hoa hồng tương ứng bị thu hồi. Chương trình có thể được sửa đổi hoặc dừng với thông báo trước 15 ngày; số dư đã ghi nhận vẫn được rút theo quy định.

• Hubsell nỗ lực hợp lý để dịch vụ hoạt động liên tục, ổn định; không cam kết tuyệt đối không gián đoạn.
• Bảo trì có kế hoạch được thông báo trong ứng dụng hoặc qua email trước tối thiểu 24 giờ và ưu tiên khung giờ thấp điểm; bảo trì khẩn cấp để khắc phục sự cố bảo mật có thể thực hiện ngay và thông báo sau.
• Dữ liệu được sao lưu định kỳ trên hạ tầng của nhà cung cấp cơ sở dữ liệu. Sao lưu phục vụ khôi phục hệ thống, không thay thế việc bạn tự xuất dữ liệu quan trọng.
• Khi có sự cố ảnh hưởng diện rộng, chúng tôi cập nhật tình trạng trong ứng dụng và trả lời qua email hỗ trợ trong giờ làm việc.

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng". Trong phạm vi pháp luật cho phép, Hubsell không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất đơn hàng hoặc mất dữ liệu phát sinh từ: quyết định kinh doanh của bạn dựa trên số liệu báo cáo; cấu hình bạn đặt cho các thao tác tự động; gián đoạn hoặc thay đổi từ hệ thống của sàn, nhà cung cấp hóa đơn điện tử, cổng thanh toán hay hạ tầng bên thứ ba; sự kiện bất khả kháng.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của Hubsell đối với bạn phát sinh từ hoặc liên quan đến dịch vụ không vượt quá tổng phí dịch vụ bạn đã thanh toán cho Hubsell trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh yêu cầu. Giới hạn này không áp dụng với thiệt hại do lỗi cố ý của Hubsell hoặc các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn.

• Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào và yêu cầu xóa tài khoản qua support@hubsell.tech.
• Hubsell có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này, sau khi đã thông báo và tạo điều kiện khắc phục (trừ vi phạm gây nguy hại tức thời cho hệ thống hoặc người dùng khác).
• Nếu Hubsell ngừng cung cấp toàn bộ dịch vụ, chúng tôi thông báo trước tối thiểu 60 ngày và hoàn phần phí của chu kỳ chưa sử dụng.
• Xuất dữ liệu: trong thời gian sử dụng và trong 30 ngày kể từ khi tài khoản chấm dứt, bạn có thể xuất dữ liệu đơn hàng, sản phẩm, tồn kho và báo cáo ở định dạng thông dụng (Excel/CSV) từ ứng dụng hoặc bằng cách yêu cầu qua email hỗ trợ.
• Sau khi tài khoản chấm dứt, dữ liệu được xử lý theo mục Thời hạn lưu trữ trong Chính sách bảo mật.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này để phản ánh thay đổi của sản phẩm hoặc quy định pháp luật. Thay đổi đáng kể được thông báo qua email hoặc trong ứng dụng tối thiểu 15 ngày trước khi có hiệu lực, kèm ngày cập nhật ở đầu trang; với thay đổi bất lợi rõ rệt cho bạn, Hubsell có thể yêu cầu bạn xác nhận đồng ý lại trong ứng dụng. Nếu không đồng ý, bạn có quyền chấm dứt sử dụng trước ngày hiệu lực và được hoàn phần phí của chu kỳ chưa sử dụng.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong 30 ngày kể từ khi một bên thông báo bằng văn bản; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Mọi thắc mắc về điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ support@hubsell.tech. Vui lòng đọc kèm Chính sách bảo mật và Chính sách thanh toán và hoàn tiền, là các phần không tách rời của thỏa thuận này.