Yêu cầu xóa tài khoản

• Chủ tài khoản (người đăng ký Hubsell bằng email) yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản, gian hàng đã kết nối và mọi tài khoản nhân viên đi kèm.
• Tài khoản nhân viên (dạng chủshop/nhânviên) do chủ shop tạo và tự xóa được ngay trong phần Nhân sự của bản web, không cần gửi yêu cầu cho Hubsell. Nếu bạn là nhân viên và muốn xóa, hãy đề nghị chủ shop thao tác.

Chọn một trong hai cách, kết quả như nhau:

• Từ ứng dụng di động: mở Cài đặt, chọn Yêu cầu xóa tài khoản. Ứng dụng đưa bạn tới trang này để gửi email theo mẫu bên dưới.
• Gửi email trực tiếp từ đúng địa chỉ email đã đăng ký tài khoản tới support@hubsell.vn, tiêu đề Yêu cầu xóa tài khoản Hubsell, ghi rõ tên đăng nhập và tên gian hàng.

Nếu bạn không còn truy cập được email đăng ký, hãy ghi rõ trong thư; Hubsell sẽ xác minh chính chủ bằng cách khác (ví dụ đối chiếu thông tin thanh toán hoặc gian hàng đã kết nối) trước khi xóa.

• Trong 2 ngày làm việc, Hubsell phản hồi qua email để xác nhận chính chủ. Bạn chỉ cần trả lời xác nhận từ đúng email đăng ký.
• Ngay sau khi xác nhận, tài khoản bị khóa đăng nhập và mọi gian hàng Shopee, Lazada, TikTok Shop được gỡ ủy quyền, Hubsell ngừng đồng bộ dữ liệu từ sàn.
• Việc xóa dữ liệu hoàn tất trong tối đa 30 ngày kể từ ngày xác nhận, theo đúng thời hạn nêu tại Chính sách bảo mật. Khi xong, bạn nhận email xác nhận.
• Trong thời gian chờ xóa, bạn có thể rút lại yêu cầu bằng cách trả lời email; sau khi hoàn tất thì không thể khôi phục.

• Thông tin tài khoản: họ tên, email, số điện thoại, mật khẩu, ảnh đại diện, tài khoản nhân viên và phân quyền.
• Kết nối gian hàng: mã ủy quyền (token) của Shopee, Lazada, TikTok Shop và mọi cấu hình kênh bán.
• Dữ liệu kinh doanh đã đồng bộ hoặc nhập vào Hubsell: đơn hàng, sản phẩm, tồn kho, giá vốn, đối soát phí, hội thoại chăm sóc khách hàng, dữ liệu quảng cáo và báo cáo.
• Thông tin người mua yêu cầu xuất hóa đơn và cấu hình hóa đơn điện tử (tài khoản nhà cung cấp hóa đơn được xóa khỏi Hubsell, không ảnh hưởng hóa đơn đã phát hành ở nhà cung cấp).
• Nhật ký sử dụng, thông báo, cài đặt cá nhân và dữ liệu Trợ lý AI đã lưu.

Một số dữ liệu Hubsell không được phép xóa ngay vì luật yêu cầu lưu trữ, và chỉ được dùng cho đúng nghĩa vụ đó:

• Hóa đơn điện tử cho phí gói dịch vụ bạn đã thanh toán và chứng từ thanh toán kèm theo: lưu theo thời hạn của pháp luật kế toán và thuế (hiện là 10 năm).
• Lịch sử hoa hồng chương trình giới thiệu đã chi trả (nếu bạn tham gia): lưu cùng chứng từ thanh toán để phục vụ nghĩa vụ thuế.
• Bản ghi việc bạn đã đồng ý Điều khoản và Chính sách bảo mật, cùng chính bản ghi yêu cầu xóa này: lưu để chứng minh Hubsell đã thực hiện đúng yêu cầu của bạn.

Dữ liệu bạn đã xuất ra file hoặc gửi cho bên thứ ba trước khi xóa không nằm trong phạm vi kiểm soát của Hubsell.

• Hãy xuất các báo cáo bạn cần (đơn hàng, lãi lỗ, đối soát, tồn kho) từ bản web trước, vì sau khi xóa không thể lấy lại.
• Gói dịch vụ còn hạn không được hoàn tiền khi bạn tự yêu cầu xóa tài khoản, theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.
• Nếu chỉ muốn ngừng đồng bộ một gian hàng, bạn không cần xóa tài khoản: vào Kênh bán trên bản web và gỡ liên kết gian hàng đó, hoặc thu hồi ủy quyền trực tiếp trong Seller Center của sàn.

Chi tiết về cách Hubsell thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu xem tại Chính sách bảo mật. Cần hỗ trợ thêm, xem Trung tâm hỗ trợ.